Échanges et retours

Politique d’échange et de retour

Conditions de retour/échange :

1. Vous pouvez retourner/échanger le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
2. Pour effectuer un retour/échange, le produit doit être dans un état neuf ou peu utilisé et emballé dans son emballage d’origine.
3. Nous ne pourrons pas effectuer de retour/échange si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception.

Procédure de retour :

Si vous souhaitez annuler la commande avant sa livraison par le coursier, contactez-nous simplement par e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :

1. La date et le numéro de votre commande.
2. Le numéro de suivi (si le produit a déjà été expédié).
3. La raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande. Vous pouvez également informer notre coursier de votre décision de ne pas recevoir le produit.

Si vous souhaitez annuler la commande après l’avoir reçue, suivez les étapes suivantes :

1. Vous recevrez une étiquette de transport par e-mail, imprimez-la.
2. Collez l’étiquette de transport sur le produit emballé dans son emballage d’origine.
3. Attendez l’appel du coursier et convenez avec lui d’une heure de retour qui vous convient. Tous les retours sont traités de 10h00 à 18h00 les jours ouvrables (lun-ven). Votre argent sera remboursé par le mode de paiement utilisé pour l’achat du produit dans un délai de 7 jours ouvrables (lundi-vendredi).

Si le produit est endommagé ou ne vous convient pas :

Contactez-nous par e-mail à [email protected] et fournissez les informations suivantes :

1. La date et le numéro de votre commande.
2. Le numéro de suivi.
3. Une photo et une description du défaut/problème du produit reçu.
4. Indiquez ce que vous souhaitez faire (remplacement gratuit du produit ou remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables).

Retour du produit :

1. Vous recevrez une étiquette de transport par e-mail, imprimez-la.
2. Collez l’étiquette de transport sur le produit emballé dans son emballage d’origine.
3. Attendez l’appel du coursier et convenez avec lui d’une heure de retour qui vous convient. Tous les retours sont traités de 10h00 à 18h00 les jours ouvrables (lun-ven). Votre argent sera remboursé par le mode de paiement utilisé pour l’achat du produit dans un délai de 7 jours ouvrables (lundi-vendredi).

Remplacement du produit :

1. Vous recevrez une étiquette de transport par e-mail, imprimez-la.
2. Collez l’étiquette de transport sur le produit emballé dans son emballage d’origine.
3. Attendez l’appel du coursier et convenez avec lui d’une heure de remplacement qui vous convient. Tous les remplacements sont traités de 10h00 à 18h00 les jours ouvrables (lun-ven). La nouvelle livraison sera entièrement gratuite pour vous. Le nouvel envoi de votre commande sera effectué dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables (lun-ven) après réception du produit retourné.

Remboursement :

Votre argent sera remboursé par le mode de paiement utilisé pour l’achat du produit dans un délai de 7 jours ouvrables (lundi-vendredi).

Frais de livraison/échange :

• Retour de commande – gratuit.
• Remplacement de commande – gratuit.
• Livraison retour en cas de refus de réception – gratuit.